1.1 本协议由 [花速达鲜花网名称]（以下简称 “本平台”，运营主体：[运营主体全称]）与注册、使用本平台服务的用户（以下简称 “用户”）共同缔结，具有合同法律效力。 1.2 本协议条款适用于用户使用本平台提供的全部服务，包括但不限于鲜花商品展示、同城配送、订单管理、会员服务、营销推广、售后服务等（以下统称 “平台服务”）。 1.3 用户在注册流程中点击 “同意并注册” 按钮，或通过其他方式实际使用本平台服务，即视为完全接受本协议全部条款，愿意受本协议约束。 1.4 本平台将为用户分配唯一账号及相应密码，用户应妥善保管账号密码，对以该账号进行的所有操作、活动及产生的法律后果承担全部责任。

2.1 本平台核心服务包括：展示鲜花商品信息（品种、规格、价格、花语等）、提供同城鲜花配送服务、订单生成与管理、售后服务（质量问题处理、退换货等）、会员权益服务及合法的营销推广活动等。 2.2 本平台有权根据业务发展需要调整服务内容、服务方式及服务规则，调整后将通过平台公告、站内信等方式通知用户。用户继续使用平台服务的，视为接受调整后的服务内容及规则。 2.3 本平台提供的服务仅面向符合中华人民共和国法律规定的具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织；无完全民事行为能力人使用本平台服务，必须经其法定监护人同意并代为操作。

3.1 用户注册时，应按本平台要求提供真实、准确、完整的信息（包括但不限于姓名、手机号、收货地址、实名认证信息等），并完成手机号验证、实名认证等必要认证流程。 3.2 用户承诺所提供的注册信息真实有效，如信息发生变更（如收货地址、手机号等），应及时在平台上更新，因信息未及时更新导致的服务异常（如配送延误、无法收货等），由用户自行承担责任。 3.3 本平台有权对用户注册信息进行审核，对存在虚假信息、冒用他人信息、信息不完整等情况的账号，有权采取警告、限制功能、暂停使用、注销账号等措施，由此产生的损失由用户自行承担。 3.4 用户账号仅限本人使用，不得转让、出租、出借或以其他方式交由第三方使用，否则因此产生的一切责任由账号注册人承担，本平台有权对违规账号进行处理。

4.1 用户权利： （1）在符合本协议及平台规则的前提下，自主浏览商品、下单购买、享受同城配送及售后服务； （2）对平台服务质量进行评价、提出建议或投诉； （3）依法查询、更正、删除本人的个人信息（法律法规及平台规则另有规定的除外）； （4）在不违反本协议的前提下，自主选择是否使用平台服务。

4.2 用户义务： （1）遵守中华人民共和国法律法规、本协议及平台发布的各项规则，不得利用平台从事违法违规活动； （2）不得发布、传播违法、低俗、暴力、诽谤、虚假等不良信息，不得恶意诋毁本平台及平台内商品、其他用户； （3）下单时应准确填写收货信息（姓名、手机号、详细地址、配送时间等），确保信息真实有效，因信息错误导致的配送失败、延误等损失由用户自行承担； （4）不得恶意下单（如重复下单、虚假下单、下单后无正当理由频繁取消等）、炒作订单、套取平台优惠，否则本平台有权取消订单、拒绝服务并追究相应责任； （5）尊重本平台及合作商家的知识产权（如商品图片、花语描述等），不得擅自复制、传播、使用，不得侵犯他人的合法权益（如肖像权、名誉权等）。

5.1 平台服务费用包括：鲜花商品价款、同城配送费、包装费、定制费等，具体费用以用户下单时订单页面显示的金额为准。 5.2 用户应通过平台支持的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡支付等）按时完成支付，支付成功后订单正式生效；未按时支付的，订单将在规定时间内自动取消。 5.3 订单取消后的退款规则： （1）用户下单后未支付的，取消订单无退款； （2）已支付订单，在商家未接单前取消的，全额退款； （3）商家已接单但未开始制作 / 配送前取消的，扣除订单金额的 [5%-10%] 作为违约金（因鲜花为定制化易损耗商品，商家已产生备货成本），剩余部分退款； （4）鲜花已开始配送或已送达的，非质量问题取消订单不予退款。 5.4 本平台有权根据市场情况调整商品价格、配送费等费用，调整后以订单页面显示为准，不溯及已生效订单。

6.1 订单生成：用户完成支付后，订单即时生成，平台将同步通知合作商家接单，订单信息以平台系统记录为准。 6.2 配送范围与时间：本平台仅提供同城配送服务，具体配送范围以订单页面显示为准；配送时间由用户下单时选择，平台将尽力按照约定时间送达，因不可抗力（如恶劣天气、交通管制等）或用户原因导致延误的，不承担违约责任。 6.3 收货与验收： （1）收货人应凭有效证件接收鲜花，收货时应当场查验鲜花的新鲜度、品种、数量、包装等是否与订单一致； （2）如发现鲜花存在质量问题（如枯萎、腐烂、品种不符、数量短缺等），应立即拍照留存证据，并在签收后 24 小时内通过平台客服申请售后，逾期未提出的，视为鲜花质量符合约定； （3）收货人无正当理由拒绝签收的，产生的二次配送费由用户承担，鲜花因拒收导致的损耗由用户自行承担。 6.4 配送责任：因配送方过错导致鲜花延误、丢失、损坏的，本平台将协调配送方承担相应责任（如重新配送、退款等），具体解决方案以平台与用户协商为准。

7.1 本平台保证所展示的鲜花商品信息（品种、规格、价格、图片等）真实、准确，尽力确保商品质量符合行业标准及订单约定，但因鲜花为天然农产品，存在颜色、花头大小等细微差异属正常现象，不视为质量问题。 7.2 鲜花质量标准：新鲜无枯萎、无腐烂，品种、数量与订单一致，包装完好无破损。 7.3 因不可抗力（如地震、暴雨、低温冻害等）、鲜花产地自然灾害等不可归责于本平台的原因导致鲜花质量下降、无法按时供应的，本平台有权取消订单并全额退款，不承担其他赔偿责任。

8.1 支持退换货的情形： （1）鲜花存在质量问题（枯萎、腐烂、品种不符、数量短缺、包装破损等），且用户在签收后 24 小时内提供有效证据的； （2）因平台或配送方过错导致鲜花延误送达，且影响使用（如生日、节日用花）的。 8.2 不支持退换货的情形： （1）用户个人原因（如不喜欢、订单信息填写错误等）导致的需求变更； （2）鲜花已签收超过 24 小时，且无有效质量问题证据的； （3）鲜花因用户保管不当（如未及时插入水中、放置高温环境等）导致枯萎、损坏的； （4）定制化鲜花（如刻字、特殊造型等），非质量问题不予退换。 8.3 退换货流程：用户通过平台客服申请售后，提交相关证据，平台审核通过后，根据实际情况安排重新配送或退款，退款将在审核通过后 [3-7] 个工作日内退回用户原支付账户。

9.1 本平台严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，对用户的个人信息（如姓名、手机号、收货地址、订单信息等）予以保密，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、丢失、篡改。 9.2 本平台仅在提供平台服务、履行合同义务、法律法规规定或用户明确同意的范围内使用用户个人信息，不擅自向第三方泄露用户个人信息（法律法规规定、司法机关或行政机关要求除外）。 9.3 用户有权查询、更正、删除本人的个人信息，有权撤回信息使用授权，可通过平台客服申请办理。 9.4 用户应妥善保管自己的个人信息，避免将账号密码、手机号等信息泄露给第三方，因用户自身原因导致信息泄露的，责任由用户自行承担。

10.1 本平台不向未成年人（未满 18 周岁）提供单独的注册及服务，未成年人使用本平台服务必须经其法定监护人同意并代为操作。 10.2 法定监护人应指导、监督未成年人使用平台服务，对未成年人的操作行为承担责任。 10.3 本平台将尽力保护未成年人的个人信息安全，不收集、使用未成年人的个人信息，除非经法定监护人同意并用于提供服务之必要。

11.1 用户违反本协议及平台规则的，本平台有权采取警告、限制账号功能、暂停服务、注销账号、取消订单、拒绝退款等措施，由此产生的损失由用户承担；如给本平台或第三方造成损失的，用户应承担相应的赔偿责任。 11.2 本平台违反本协议约定，导致用户合法权益受损的，应承担相应的赔偿责任，但不包括用户的间接损失（如预期利益、精神损害等）。 11.3 因不可抗力（如自然灾害、战争、政策调整等）导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并协商解决。

12.1 双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 12.2 本协议的解释、效力及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.1 本平台有权根据法律法规变化、业务发展需要对本协议进行修改，修改后的协议将通过平台公告、站内信等方式通知用户，自公告发布之日起 [7] 日后生效。 13.2 用户如不同意修改后的协议，有权立即停止使用平台服务；如用户继续使用平台服务，则视为接受修改后的协议。 13.3 本协议在下列情况下终止： （1）用户主动注销账号的； （2）用户违反本协议约定，本平台终止提供服务的； （3）法律法规规定应当终止的其他情形。 13.4 协议终止后，用户应停止使用平台服务，本平台不再承担服务义务，但用户的违法违规行为导致的责任、隐私保护义务及争议解决条款继续有效。

14.1 本平台的公告、规则等内容是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 14.2 本协议自用户点击 “同意并注册” 或实际使用平台服务之日起生效。