为保障您的鲜花配送体验，明确双方权利与义务，花速达鲜花网（以下简称“我们”）特制定本配送说明，敬请您仔细阅读并理解。
一、配送责任与联络规则
1. 以下情形导致订单延迟或无法配送，我们不承担责任：
- 按约定送货时间，收货人未在指定地址且无他人代收；
- 不可抗力因素，包括但不限于自然灾害（如暴雨、地震）、交通戒严、突发公共事件等。
2. 配送联络机制：若配送过程中出现受阻情况，我们将依次尝试联络收货人、订货人、代收人（如有）；若三次联络均未成功，将暂停配送服务，直至与您重新约定配送时间后恢复。
二、代收与配送次数说明
1. 代收默认规则：除非您在订购时于“特殊要求”栏明确注明“必须收货人亲自签收”，否则我们默认允许他人代收鲜花；
2. 单次配送限制：出现以下情况时，我们仅提供一次配送服务，由此产生的重复配送费用、花材损耗费用由您承担：
- 收货人无正当理由拒收鲜花；
- 未联系到收货人或代收人时，您仍坚持要求继续配送；
- 按与收货人提前预约的时间、地点配送，收货人未按时出现。
三、鲜花验收要求
请您或代收人在收到鲜花时当场验收：
- 若发现花材存在质量问题（如枯萎、腐烂、折断、数量缺失等），有权当场拒收或要求换货；
- 验收时若有异议，请在配送签收单上清晰注明拒收或换货理由，并及时联系客服确认，我们将根据实际情况妥善处理。
四、配送范围与费用标准
为避免因追加运费耽误配送时效，您在下单时请参照订单页面提示框选择准确的配送区域。若区域选择错误，我们将及时通知您补缴超出范围的运费；若您不确定地址所属范围，可参照以下标准执行：
- A 市区范围：指传统行政规划中的市区区域，或城内10公里半径范围内，提供免费配送服务；
- B 郊区范围：指城内10-20公里半径范围内，或城区边缘行政区域，需加收运费30元；
- C 远郊及偏远地区：指市区20公里半径以外的城市周边区域，或虽未超出20公里但交通不便的区域（如山区、乡镇偏远地段），需加收运费50元；偏远地区配送前请务必联系客服确认是否支持送达，若支持，运费将根据实际距离另行协商。
五、节日配送与特殊说明
1. 节日配送规则：圣诞节、春节、情人节、三八女神节、七夕节、中秋节、母亲节等重大节日期间，我们不承诺按指定具体时段配送，仅保证在您指定的节日当天内送达；
2. 花材与订购提示：因鲜花为自然生长产品，受季节、气候等因素影响，实物花材的色泽、花苞大小可能与商品图片略有差异，属正常现象，我们会确保整体样式一致；若您需大量订购（如婚礼用花、企业团购等），建议提前3天提交订单，以便我们统筹花材采购与配送资源。
六、配送咨询方式
若您对配送范围、费用、时效等有疑问，可通过以下方式联系我们：
官方客服邮箱：[请填写实际客服邮箱]
工作时间客服热线：[请填写实际客服电话]（8:30-21:00）
本配送说明最终解释权归花速达鲜花网所有，如有调整将在官网显著位置公示，公示后新说明自动生效。
